Produsele achiziționate la distanță pot fi returnate conform O.U.G. nr. 34/2014, prin exercitarea dreptului de retragere. Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului.
Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, în termen de 14 zile de la exercitarea dreptului de retragere. Se recomandă utilizarea aceluiași serviciu de transport folosit la recepționarea produselor.
Excepții de la dreptul de retragere
Conform legislației române în vigoare, O.U.G. nr. 34/2014 – art. 16, sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9–15, în ceea ce privește contractele la distanță, următoarele:
„furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare.”
Prin urmare, produsul trebuie returnat în ambalajul original (în folia de plastic originală, cu hologramele aferente). Produsele desigilate nu vor fi acceptate la retur. Costul transportului de retur va fi suportat integral de către client.
TSOL Romania SRL va restitui contravaloarea produselor în termen de 14 zile de la recepționarea acestora.
Garanția legală de conformitate
Răspunderea TSOL Romania SRL privind garanția legală de conformitate este angajată dacă lipsa de conformitate apare într-un termen de 2 ani, calculat de la data livrării produsului. Consumatorul are obligația de a informa TSOL Romania SRL cu privire la lipsa de conformitate în termen de 2 luni de la data la care a constatat-o.
Până la proba contrară, lipsa de conformitate apărută în termen de 6 luni de la livrarea produsului se prezumă că a existat la momentul livrării acestuia, cu excepția cazurilor în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau cu natura lipsei de conformitate.
Dispoziții finale
Legislația privind returnarea produselor se aplică exclusiv persoanelor fizice care au calitatea de consumatori. Persoanele juridice nu au dreptul să denunțe unilateral contractul de cumpărare.